政務(wù)App使用難的現(xiàn)象頻出。下載了40多款政務(wù)軟件，近二分之一都無(wú)法正常使用；這些軟件評(píng)分普遍偏低，下載用戶(hù)也很少，有用戶(hù)點(diǎn)評(píng)“有本事不要通過(guò)單位必須下載”；其中，山東省政務(wù)服務(wù)軟件頻繁閃退，福州晉安區(qū)政務(wù)軟件上的資訊點(diǎn)擊一次瀏覽量卻增加10多次；中國(guó)軟件測(cè)評(píng)中心的測(cè)評(píng)報(bào)告直指，超過(guò)40%的省部級(jí)機(jī)構(gòu)單位的政務(wù)軟件存在各種鏈接失敗、兼容性差等問(wèn)題……

耐人尋味的是，記者聯(lián)系山東政務(wù)服務(wù)軟件的主管部門(mén)，涉事工作人員竟回應(yīng)：這款軟件辦不了事，辦理不行、申報(bào)都不行，誰(shuí)告訴你這款軟件能辦事的？

政務(wù)APP使用難問(wèn)題在線(xiàn)上癥結(jié)在線(xiàn)下

有句話(huà)說(shuō)得好，“群眾在哪里，黨委政府就在哪里”。信息時(shí)代，群眾更多從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，通過(guò)智能手機(jī)聯(lián)絡(luò)溝通，辦理事情。既然群眾在互聯(lián)網(wǎng)上，我們的黨委政府就應(yīng)當(dāng)把互聯(lián)網(wǎng)作為服務(wù)群眾的重要窗口。

近年來(lái)，一大批政務(wù)軟件或政務(wù)APP上線(xiàn)，的確值得鼓勵(lì)。然而，假若政務(wù)APP既不能幫群眾辦事，又不能給群眾反饋，只是網(wǎng)上的僵尸，這樣的APP或許就沒(méi)有存在的必要了。尤其是一些政務(wù)APP問(wèn)題滿(mǎn)滿(mǎn)，徒有其名，有些政務(wù)軟件甚至連“驢糞蛋表面光”都做不到，讓人頗感無(wú)奈。這不僅無(wú)法起到服務(wù)群眾的效果，反倒影響了政府部門(mén)的形象。

政務(wù)APP變“形象工程” 背后有“四宗罪”

人們或許會(huì)問(wèn)，這些明顯存在硬傷的APP上線(xiàn)，難道相關(guān)部門(mén)沒(méi)有提前測(cè)試？對(duì)于其中長(zhǎng)期存在的問(wèn)題為何久拖不決不予處理？事實(shí)上，政務(wù)APP使用難雖然問(wèn)題表現(xiàn)在線(xiàn)上，問(wèn)題卻在線(xiàn)下的平日作風(fēng)當(dāng)中。

其一，“秀政績(jī)”、“要面子”的作風(fēng)作祟。

眾所周知，黨中央國(guó)務(wù)院對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”高度重視。2015年以來(lái)，國(guó)務(wù)院多次普查抽查政府網(wǎng)站建設(shè)情況，甚至對(duì)不合格政府網(wǎng)站責(zé)任單位和人員進(jìn)行了問(wèn)責(zé)。既然上級(jí)高度重視，豈有不做的道理。不管政務(wù)APP的效果如何，先推出一版，就能夠在工作成績(jī)單上打個(gè)勾，在對(duì)上匯報(bào)時(shí)多了一些材料。殊不知，這樣的政務(wù)APP成了不折不扣的政績(jī)工程和面子工程。

其二，沒(méi)拿財(cái)政的錢(qián)當(dāng)回事。

一款A(yù)PP的功能再簡(jiǎn)單，也需要前期不小的投入，少則幾十萬(wàn)多則上百萬(wàn)元。如果花自己的錢(qián)，恐怕少不了事必躬親、緊摳細(xì)節(jié)。然而既然是財(cái)政掏錢(qián)、國(guó)家買(mǎi)單，責(zé)任心就跑到了九霄云外。歸根結(jié)底，還是“責(zé)任”二字出了問(wèn)題。

其三，科學(xué)決策不到位。

一些單位建設(shè)政務(wù)APP，大會(huì)小會(huì)開(kāi)了不少，大領(lǐng)導(dǎo)小領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了多次，卻總免不了浮在表面，到達(dá)不了核心。究竟要把APP建成什么樣子，一把手的意見(jiàn)要聽(tīng)，二把手的意見(jiàn)也不能忽視，哪管各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不統(tǒng)一，也都得照顧妥帖。到APP設(shè)計(jì)制作完成時(shí)，才發(fā)現(xiàn)APP做成了“四不像”。類(lèi)似這樣的問(wèn)題，不僅在政務(wù)APP的建設(shè)中不少見(jiàn)，在日常工作的項(xiàng)目中也不少。

其四，“葉公好龍”和“能力不足”的窠臼畢露。

有的領(lǐng)導(dǎo)，在會(huì)議上談起“互聯(lián)網(wǎng)+”和“信息化建設(shè)”等話(huà)題，常?？谌魬液印⑻咸喜唤^。有些單位，把信息化工作寫(xiě)入文件或匯報(bào)時(shí)，往往條分縷析、洞若觀(guān)火。但事實(shí)上，對(duì)于信息化工作究竟該怎么做，卻常常知之不多，讓人貽笑大方。歸根結(jié)底，這都是葉公好龍的表現(xiàn)，能力不足的窠臼通過(guò)一款A(yù)PP就可以看得清楚。

提升群眾的用戶(hù)體驗(yàn) 讓“形象工程”變“民生工程”

無(wú)論出于怎樣的原因，手機(jī)上的政務(wù)APP代表的都是黨和政府的形象，片刻馬虎不得。更重要的是，政務(wù)APP的問(wèn)題雖然在線(xiàn)上，卻要從線(xiàn)下的作風(fēng)當(dāng)中尋找原因。

對(duì)于那些僵尸軟件，相關(guān)部門(mén)理應(yīng)強(qiáng)力整頓，該整合的整合，該撤除的撤除，該問(wèn)責(zé)的問(wèn)責(zé)。只有線(xiàn)下的癥結(jié)祛除了，線(xiàn)上的政務(wù)APP才能好用起來(lái)。唯有不斷提升群眾的“用戶(hù)體驗(yàn)”，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的形象工程也才能變成真正的民生工程。