網(wǎng)格化管理是當前城鄉(xiāng)管理模式的一種創(chuàng)新方式，它充分利用當前的網(wǎng)絡數(shù)字技術，使政府的公共管理朝著優(yōu)質、高效和服務職能的轉變，代表了和諧城市發(fā)展的未來方向。網(wǎng)格化管理存在制度創(chuàng)新不夠深入，公共事務分類不具體導致的問題。 

一、起源：“多頭管理”向“綜合治理”的飛躍 

現(xiàn)代社會的主要矛盾是公民日益增長的公共需求與公共產(chǎn)品、公共服務短缺之間的矛盾，我國各級政府由經(jīng)濟效能型向公共服務型的轉型，容易提供類似市政設施等的公共產(chǎn)品，但很難保證提供優(yōu)質高效的公共管理和公共服務。政府如何為公民提供更便捷的公共管理和公共服務是當今各國城市政府所面臨的最突出難題，創(chuàng)新城市管理模式迫在眉捷。城市網(wǎng)格化管理是為破解這一難題，并適應解決以下問題的需要而產(chǎn)生的。 

(一)政府各層級、內部各部門缺位、錯位和越位，“多頭管理”和“無人管理”現(xiàn)象突出。隨著城市現(xiàn)代化建設進程的加快，城市管理和服務滯后幾乎成為各個國家、各個城市的共同性問題。改革開放以來，我國城市基礎設施建設突飛猛進，城市面貌發(fā)生了巨大變化。但城市管理方面存在的問題仍然很突出，主要是管理體制不順、運行機制不活，管理理念和服務方式滯后，政府內部各職能部門職責不清、職責重疊、條塊分割，缺乏有效的監(jiān)督和評價機制，導致政府管理缺位、越位、錯位，由此帶來的相互推諉、扯皮等問題不僅造成了巨大的內耗，而且不能及時有效地滿足市民日益增長的公共管理和服務需求。 

(二)政府和社區(qū)組織之間職責和功能混亂，“政府統(tǒng)管一切”的全能主義與“政府統(tǒng)權放責”的投機主義明顯。一方面，雖然我國“政府、市場和社會”三元社會結構已初步形成，但是“強政府、弱市場、小社會”的格局還沒有完全改變，政府仍然承擔了一些不該管，而且管不好和管不了的事務。另一方面，隨著市場經(jīng)濟體制改革和單位制的解體，“單位人”變?yōu)椤吧鐓^(qū)人”，社會問題逐漸社區(qū)化，本該為自治組織的社區(qū)居委會變成了政府部門的“一條腿”。從20世紀90年代末開始的社區(qū)管理體制改革，雖然重構和彌補了社會管理真空，但越來越使社區(qū)組織帶有行政化的色彩，政府所提出的各種工作到社區(qū)，很大程度上變成了各種任務、責任到社區(qū)，而權力、資源不到社區(qū)，政府和社區(qū)的職責功能劃分不清，制度和技術監(jiān)督不力，社區(qū)成了各種社會問題的倉儲域，導致居委會負擔尤顯沉重，居民對政府和社區(qū)的公共管理和公共服務滿意度偏低。 

(三)管理中信息滯后、管理被動、效率低下，突擊式、運動式管理成為常態(tài)。政府在以前的城市管理中，要么沒有專門的城市綜合管理部門，各職能管理部門經(jīng)常出現(xiàn)管理混亂、相互扯皮的現(xiàn)象，即使在一些城市成立了專門的城市綜合管理指揮平臺，指揮平臺也只能看到單條的事實記錄，不能對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄進行周詳?shù)姆治?，對城市的管理也很被動，通常等案件發(fā)生之后，才詢問責任，經(jīng)常出現(xiàn)管理滯后的問題。另外，在對許多案件的處理上，往往都是憑經(jīng)驗和直覺去管理，這種粗放管理的結果是：發(fā)現(xiàn)問題多少沒人管、處理問題是否及時沒人管、問題處理到什么程度沒人管；如何預防問題的發(fā)生不可知、問題發(fā)生的趨勢不可知；城市公共管理和公共服務中存在的問題較為突出，城市建設成果難以發(fā)揮出最大效益。 

二、內涵與特征淺析 

城市網(wǎng)格化管理是一種數(shù)字化城市管理模式，它是通過地理編碼技術、網(wǎng)絡地圖技術、現(xiàn)代通信技術，將不同街道、社區(qū)劃分成若干網(wǎng)格，使其部件、事件數(shù)字化，同時將部件、事件管理與網(wǎng)格單元進行對接，形成多維的信息體系，一旦發(fā)現(xiàn)問題，都能及時傳遞到指揮平臺，通知相應職能部門解決問題，實現(xiàn)城市管理空間和時間的無縫管理。城市網(wǎng)格化管理是我國數(shù)字城市技術應用領域的重大突破，是我國城市管理的新創(chuàng)舉，在國際上處于領先水平，代表了現(xiàn)代城市管理的新方向。 

城市網(wǎng)格化管理是一種革命和創(chuàng)新。首先，它將過去被動應對問題的管理模式轉變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二，它是管理手段數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；第三，它是科學封閉的管理機制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標準和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。 

三、效用與價值：創(chuàng)新和諧城市發(fā)展之路的基石 

網(wǎng)格化城市管理是當前走和諧城市發(fā)展道路的必由之路，其效用和價值集中表現(xiàn)在管理資源的整合、業(yè)務流程的規(guī)范、評價標準的公開和管理時空的預警等方面，總的說來就是一種機制創(chuàng)新的結果。 

(一)管理資源整合化，管理水平更高效。城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)涉及城管、公安、環(huán)衛(wèi)、水務、綠化、工商、社保、社區(qū)建設等諸多方面，城市網(wǎng)格化管理可以圍繞上述職能部門的各種管理問題構筑全方位立體化的電子地圖管理空間，較好地解決了過去政府部門在管理資源上存在的“縱向充分利用、橫向協(xié)同不足”的問題。城市網(wǎng)格化管理既整合了職能部門、政務中心、社區(qū)服務中心等管理和服務資源，又整合了政務網(wǎng)、社區(qū)服務網(wǎng)、校園網(wǎng)等網(wǎng)絡軟件資源，還整合了城管110聯(lián)動、區(qū)長專線、區(qū)長信箱、視頻會議室等管理硬件資源。另外，專門的城管監(jiān)督隊員將原有的城管協(xié)管員、治安管理員、計生專干、低保人員等“八大員”進行人力資源的整合。通過整合，一方面，城市管理可以將可能遇到的所有事件納入網(wǎng)格化管理的范疇，具有極大的靜態(tài)包容性和動態(tài)擴展性；另一方面，所有相關的城管職能部門，均能從網(wǎng)上獲得歸屬自己管理的信息，達到了一網(wǎng)多用和資源共享的效果。 

(二)業(yè)務流程規(guī)范化，管理機制更便民。城市網(wǎng)格化管理使信息采集、監(jiān)督、反饋、督辦系統(tǒng)更加流暢，不僅節(jié)約了管理成本，更便利及時地滿足了市民的需求。實行城市網(wǎng)格化管理的城市政府一般建立了相對獨立的監(jiān)督和指揮系統(tǒng)，組建了城市管理監(jiān)督中心和城市管理指揮中心，強化發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督評價環(huán)節(jié)，縮短管理流程，定量分析各部門履行職責的情況，形成監(jiān)管互動、分工協(xié)作、管理有序的城市管理新模式。 

(三)評價標準公開化，管理監(jiān)督更透明。在過去的城市管理模式里，政府職能部門既“掌舵”，又“劃槳” ，既當“運動員”，又當“裁判員”，行政權和監(jiān)督權合二為一，監(jiān)督對象不明確、定量評價不到位，工作質量的優(yōu)劣基本靠部門的自我感覺和上級領導印象。城市網(wǎng)格化管理實施后，由于有了數(shù)據(jù)庫的支撐，基于系統(tǒng)實時生成的大量基礎數(shù)據(jù)建立了科學完善的監(jiān)督評價體系。以武漢市江漢區(qū)為例，江漢區(qū)出臺了《城市網(wǎng)格化管理與服務系統(tǒng)管理辦法》，從區(qū)域、部門和崗位評價三個方面，對監(jiān)督中心、指揮中心、職能部門、街道等各個環(huán)節(jié)進行公正科學的管理和評價。所有的信息都反映在兩個管理中心，并且自動生成評價數(shù)據(jù)，領導、工作人員都能看到。 

(四)管理時空預警化，管理方式更主動。傳統(tǒng)城市管理中的反饋控制緩慢被動，已不能適應現(xiàn)代城市管理的快速多變需要?，F(xiàn)代城市問題的“突發(fā)性”和“多變性”常使得城市管理部門顧此失彼、應接不暇。城市網(wǎng)格化管理模式中所具有的前饋控制性管理打破了“亡羊補牢”式的反饋控制性管理，它運用不斷獲得的最新的可靠信息加以預測，并將設定的社會管理目標同預測的結果加以對照，在出現(xiàn)問題的臨界點之前就發(fā)現(xiàn)問題，事先制定糾偏措施，將問題解除在萌芽狀態(tài)，既降低了成本，又減少了破壞性。 

三、結語 

城市網(wǎng)格化管理模式的績效已初步展現(xiàn)，當?shù)氐陌傩兆u其為“數(shù)字化為民”工程，它顯示了我國城市管理的國際領先水平，代表了現(xiàn)代城市管理的新方向，我們應大力推廣。但是，城市網(wǎng)格化管理還有許多值得改進的地方，例如，在如何將城市事件更合理地分類，并較全面地納入到城市網(wǎng)格化管理之中，使城市社區(qū)公共事務分類管理和城市網(wǎng)格化管理更好地對接和有機結合，走技術創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、制度創(chuàng)新促進技術創(chuàng)新的新型城市管理和公共服務機制建構之路，構建和諧社區(qū)、和諧城市；還如，如何使其在更大范圍內推廣，讓其惠及更多的中小城市和居民，構建和諧社會，還需要我們去進一步研究和完善。